交警电话客服热线 12328投诉流程？

1、受理。

直接拨打12328电话，投诉时说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及个人联系方式等，电话工作人员在接听民众来电或转办事项时，详细录入来电内容。

对咨询类事项能答复的立即答复来电人，对于不能直接回复的事项，由12328服务中心转交责任单位办理。

2、办理。

责任单位要按照归口负责、承诺办理的原则，确保12328电话转办事项在第一时间有人接收并在承诺期限内予以处理。

3、催办、督办。

12328服务中心负责对来电办理情况进行催办、督办。

4、审核报结。

责任单位在规定时限内，将受理事项处理结果按一事一报的要求，反馈至12328服务中心，经中心审查后，对符合要求的作为办结处理。

对不符合要求的，通知承办单位补办或重新办理，并做好办理事项审核报结工作。

5、回访。

12328服务中心适时对来电用户进行回访，及时了解后续事项办理进展情况，检查承办单位的办理质量、效率及群众满意程度。

投诉流程：

第一步： 受理：对于当事人咨询的内容，能当场解答的予以解答；不能当场解答的，转交相关部门解答。

对于当事人举报的，记录举报内容。

第二步： 举报的核实。

举报的内容由关联单位进行核实。

第三步：调查结果反馈。

在调查核实结束后10日内，除无法联系举报人外，应当采取适当方式向举报人反馈核查结果。

法律依据：

《道路交通安全法》第一百一十八条规定：　公安机关交通管理部门及其交通警察有本法第一百一十五条所列行为之一，给当事人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

交通运输服务监督电话作为交通行业的“一号通”，实现通过电话、短信、门户网站、微信、移动客户端等多渠道受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题，建立部、省、市三级联网运行，实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程，充分利用12328电话系统运行产生的大量数据进行分析，把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。